Algemene voorwaarden en Klachtenregeling
Behandeling en betalingsvoorwaarden
Afspraakbeleid
Afspraken die niet minimaal 24 uur van tevoren worden geannuleerd, kunnen in rekening worden gebracht.
Vergoeding
De vergoeding is afhankelijk van uw zorgverzekering. Het is uw verantwoordelijkheid om te controleren wat wel en niet vergoed wordt.
Betaling
Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan. Bij uitblijvende betaling kunnen er administratiekosten in rekening worden gebracht.
Aansprakelijkheid
FysioToday is niet aansprakelijk voor schade, verlies of diefstal van persoonlijke eigendommen binnen de praktijk.
Onze fysiotherapeuten streven naar de beste zorg, maar zijn niet aansprakelijk voor onbevredigend resultaat, tenzij sprake is van grove nalatigheid of opzet.
Klachtenregeling
Bij FysioToday streven we naar de beste zorg voor onze patiënten. Mocht u ondanks onze inspanningen een klacht hebben, dan kunt u gebruik maken van onze klachtenregeling. Deze bestaat uit een aantal stappen:
Overleg met uw behandelend fysiotherapeut
Bespreek uw klacht met uw fysiotherapeut. Goede communicatie is belangrijk en vaak kan het probleem zo worden opgelost.
Overleg met de praktijkleiding
Bent u niet tevreden met de oplossing? Neem dan contact op met de praktijkleiding via infofysiotoday@gmail.com. Er kan een gesprek plaatsvinden met de leidinggevende en eventueel uw behandelend fysiotherapeut om tot een passende oplossing te komen. Van dit gesprek wordt een verslag gemaakt dat door beide partijen wordt ondertekend.
Indienen van een schriftelijke klacht
U kunt een schriftelijke klacht indienen via een klachtenformulier bij de receptie of per post. Geef hierin duidelijk aan:
- De omschrijving van uw klacht.
- Welke verbeteringen u voorstelt om dit in de toekomst te voorkomen.
- Eventueel de naam van de betrokken persoon.
Klachtenregeling via het KNGF: Als de klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u deze voorleggen aan het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF). Meer informatie vindt u in de KNGF-patiënten folder “Als u een klacht heeft over uw fysiotherapeut”.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (WKKGZ)
Klachtenregeling en klachtenfunctionaris: Sinds 1 januari 2017 is een laagdrempelige en effectieve klachtenregeling verplicht. Bij FysioToday maken wij gebruik van het Reglement Klachtenregeling Fysiotherapie van het KNGF in samenwerking met Zorgbelang Nederland.
Geschillencommissie
Sinds 1 januari 2017 moeten zorgaanbieders aangesloten zijn bij een door de minister erkende geschillencommissie. Deze kan bindend adviseren en een vergoeding toekennen tot €25.000,-.
Veilig incidenten melden
Sinds 1 juli 2016 moeten zorgverleners onzorgvuldigheden en (bijna-)incidenten veilig kunnen melden. FysioToday heeft een interne procedure en meldformulier om de kwaliteit van zorg te verbeteren.